Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Abril de 2026

En FIX EASY trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Te invitamos a leer cuidadosamente nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar una compra.

Al efectuar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones establecidas en esta política.

1. Cancelaciones de Pedido

Las cancelaciones únicamente podrán solicitarse dentro de los primeros 15 minutos posteriores a la confirmación del pedido.

Transcurrido este plazo, el pedido entrará en proceso de preparación y logística, por lo que ya no será posible cancelarlo.

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención.

2. Política de Devoluciones

En FIX EASY no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la compra o incompatibilidad del producto elegida por el cliente.

Antes de finalizar tu compra, te recomendamos verificar cuidadosamente:

Nombre del producto.
Modelo.
Medidas.
Especificaciones técnicas.
Compatibilidad.
Cantidad solicitada.

Si tienes dudas sobre algún producto, nuestro equipo estará disponible para asesorarte antes de realizar tu compra.

3. Casos en los que Sí Podemos Ayudarte

Aunque no aceptamos devoluciones por decisión del cliente, revisaremos tu caso si ocurre alguna de las siguientes situaciones:

Recibiste un producto diferente al solicitado.
El producto llegó dañado durante el transporte.
El producto presenta un defecto de fabricación al momento de recibirlo.

En cualquiera de estos casos deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

4. Evidencia Necesaria

Para analizar cualquier solicitud será necesario proporcionar la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del empaque recibido.
Descripción detallada del problema presentado.

Esta información permitirá a nuestro equipo evaluar el caso y brindar una solución en el menor tiempo posible.

5. Conservación del Empaque Original

Para cualquier solicitud de cambio, reposición o revisión, es indispensable conservar el producto y su empaque original.

Esto incluye, según corresponda:

Caja original.
Bolsas protectoras.
Etiquetas.
Manuales.
Accesorios.
Empaques internos.

El empaque deberá mantenerse en condiciones aceptables, sin daños importantes, roturas, modificaciones o alteraciones que impidan su inspección.

No será posible realizar cambios, reposiciones o atender solicitudes cuando el cliente haya desechado el empaque original o este se encuentre dañado de manera que imposibilite la revisión del producto.

Por ello, recomendamos no romper, modificar ni desechar el empaque hasta verificar que el producto recibido corresponde al solicitado y funciona correctamente.

6. Reembolsos

Los reembolsos únicamente procederán cuando:

No sea posible surtir el producto adquirido por falta definitiva de inventario.
Se confirme que el producto recibido fue incorrecto y no exista disponibilidad para reemplazarlo.
Se determine que el producto presenta un defecto de fabricación cubierto por esta política y no sea posible realizar un cambio.
La cancelación haya sido solicitada y aprobada dentro del plazo de 15 minutos establecido en esta política.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.

El tiempo en que el importe se refleje dependerá de la institución bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

7. Productos con Garantía

Algunos productos comercializados por FIX EASY cuentan con garantía directamente otorgada por el fabricante.

En estos casos, FIX EASY brindará orientación al cliente respecto al procedimiento correspondiente, sin sustituir las condiciones establecidas por cada fabricante.

8. Productos Excluidos

No procederán devoluciones, cambios o reembolsos cuando:

El producto haya sido utilizado.
El producto presente daños ocasionados por un uso inadecuado.
El cliente haya realizado modificaciones al producto.
El daño haya sido ocasionado por una instalación incorrecta.
La solicitud se presente fuera de los plazos establecidos.
El cliente no conserve el empaque original.
El empaque original se encuentre roto, alterado o en condiciones que impidan la revisión del producto.

9. Revisión de Solicitudes

Cada solicitud será evaluada individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.

FIX EASY podrá solicitar información o evidencia adicional cuando sea necesaria para determinar la procedencia del cambio o reembolso.

La aceptación de una solicitud estará sujeta al cumplimiento de esta política.

10. Contacto

Si necesitas reportar algún inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales:

📱 WhatsApp Business

📧 Correo electrónico

Nuestro equipo revisará tu caso y dará seguimiento a tu solicitud en el menor tiempo posible.