Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: Abril de 2026
En FIX EASY nos esforzamos por preparar y enviar tu pedido de forma segura y eficiente. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a gran parte del territorio nacional dentro de la República Mexicana mediante empresas de paquetería autorizadas.
Si tu domicilio se encuentra en una zona de difícil acceso, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte la mejor alternativa de entrega.
2. Procesamiento del Pedido
Una vez confirmado el pago:
- Verificamos la disponibilidad del producto.
- Preparamos y empacamos cuidadosamente tu pedido.
- Generamos la guía de envío.
- Entregamos el paquete a la empresa de paquetería.
El tiempo de preparación normalmente es de 1 a 3 días hábiles.
3. Días de Envío
Los pedidos son enviados en días hábiles conforme a nuestra programación logística.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
4. Empresas de Paquetería
Trabajamos con distintas empresas de mensajería y paquetería nacionales, seleccionando la opción más adecuada según el destino y las características del pedido.
La empresa transportista será elegida por FIX EASY para garantizar un servicio eficiente.
5. Costos de Envío
El costo del envío se calcula durante el proceso de compra y depende de factores como:
- Peso total del pedido.
- Dimensiones del paquete.
- Destino de entrega.
Las tarifas de envío podrán actualizarse sin previo aviso.
6. Tiempo de Entrega
El tiempo estimado de entrega comienza una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de paquetería.
Los tiempos pueden variar dependiendo de:
- Ciudad de destino.
- Cobertura del servicio.
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Situaciones extraordinarias ajenas a FIX EASY.
7. Seguimiento del Pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un número de guía para dar seguimiento directamente con la empresa de paquetería.
8. Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
- Nombre completo.
- Calle y número.
- Colonia.
- Código Postal.
- Municipio.
- Estado.
- Número telefónico.
FIX EASY no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
9. Recepción del Pedido
Al momento de recibir el paquete, recomendamos verificar que:
- El empaque no presente daños visibles.
- El paquete corresponda al pedido realizado.
Si detectas algún daño atribuible al transporte, comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica.
10. Productos Dañados durante el Transporte
Si el producto llegó dañado debido al proceso de envío, nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una solución conforme a las evidencias presentadas.
Las solicitudes deberán enviarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del paquete.
11. Recolección en Sucursal
Cuando esta modalidad esté disponible, el cliente podrá seleccionar la opción de Recoger en sucursal, sin costo adicional.
El pedido deberá recogerse presentando una identificación oficial y el número de pedido correspondiente.
12. Retrasos
FIX EASY no será responsable por retrasos ocasionados por:
- Fenómenos naturales.
- Bloqueos carreteros.
- Condiciones climáticas.
- Saturación de la empresa de paquetería.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
No obstante, brindaremos apoyo al cliente para dar seguimiento al envío.
13. Contacto
Si tienes alguna duda sobre tu envío puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales:
📱 WhatsApp Business
📧 Correo electrónico
Nuestro equipo estará disponible para brindarte atención y seguimiento.